Ügyfélszolgálati csoportvezető
Olyan munkatársat keresünk, aki egy tettrekész ügyfélszolgálati csapat vezetőjeként a Culligan Hungary Kft. tevékenységét az ügyfélszolgálati feladatok magas színvonalú ellátásával támogatni tudja.
Feladatok
- A csoportvezető által irányított területhez tartozó feladatok teljeskörű ismerete és működtetése
- A csoporthoz tartozó kollégák képzése, fejlesztése és munkájuk ellenőrzése
- A meghatározott célok elérése
- Távollét menedzsment (szabadság/betegség)
- Napi feladatokban való aktív részvétel, helyettesítés
- A mindenkori céges ügyfélelégedettség mérési programokban való aktív részvétel, előkészítési és értékelési feladatok elvégzése (NPS)
- Kapcsolattartás meglévő ügyfelekkel
- Együttműködés a munkatársakkal, társosztályokkal
- Az elvégzett feladatokról napi/heti/havi riport készítése a CRM rendszerben, illetve a munkáltató egyéb előírásai szerint
- Minden egyéb felettestől kapott feladat
- A Culligan munkavégzési, munkavédelmi, minőségügyi, környezetvédelmi és egyéb belső előírásainak betartása, a Culligan értékek, értékrendek követése.
- Az elvégzett feladatokról napi/heti/havi riport készítése a CRM rendszerben, illetve a munkáltató egyéb előírásai szerint, a felettestől kapott határidőre.
- Bérszámfejtéshez szükséges dokumentumok elküldése a HR számára a kapott határidőre.
- Minden ügyféldokumentumot feltölteni, dokumentálni a kért tárhelyen (CRM/ActiveWhere fájlszerver stb.).
Elvárások
- 1-3 év vezetői tapasztalat
- Középfokú angol nyelvtudás
- Jó problémamegoldó képesség
- Ügyfélorientált és gazda szemlélet
- Tervezés és szervezés
- Delegálás, motiválás, támogatás
- Kezdeményezőkészség
- Alkalmazkodás
- Jó kommunikáció
- Kreativitás és újítás
- Korrektség, etikus magatartás
- Pontosság
- Alapvető vezetői készségek ismerete, gyakorlati alkalmazása
- Szolgáltatási folyamatok és az ahhoz kapcsolódó termékek ismerete
Amit kínálunk
- Céges laptop, mobiltelefon
- Versenyképes fizetés + cafeteria
- Alkalmazotti jogviszony
- Elkötelezett, lendületes csapat
- Meghatározó piaci szereplőként biztos vállalati háttér
- Környezetkímélő személetmód
Csatlakozz csapatunkhoz!
Töltsd ki az alábbi űrlapot a jelentkezéshez!
